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　　为切实保护消费者合法权益，引导经营者守法经营，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，清远法院发布涉消费者权益保护案例，旨在以“案”引领良好社会行为风尚，为消费者权益筑牢坚实的法治防线。

　　2024年，黎某通过微信向郭某购买了两盒减肥药共2787元。黎某服用一段时间后出现恶心、口渴等不良反应，经朋友提醒，发现该减肥产品外包装无标签，属于法律禁止销售的三无产品。黎某向郭某索要产品相关凭证，郭某亦无法提供。黎某遂向清城法院提起诉讼，要求郭某退还货款2787元及十倍赔偿27870元。

　　清远中院经二审审理后认为，涉案产品系白色塑料袋包装，该产品无生产日期，亦无批准字号、质量合格证书、生产厂家等信息，系不符合食品安全标准的食品。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款关于“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金”的规定，依法判决郭某退还货款2787元及货物价款十倍的赔偿金27870元。

　　消费者购买减肥产品要谨慎辨别，切忌轻易相信减肥广告和商家的“一面之词”。购买商品时要选择正规渠道，如遇无证经营、侵权假冒、销售“三无产品”等行为，建议保留好相关购物凭证及消费小票等证据，及时向市场监管部门投诉举报或向人民法院提起侵权诉讼以维权。经营者亦应切实履行生产、销售查验义务，对所生产和销售产品的生产许可证、检验合格证等进行严格查验并如实记录保存。

　　2023年10月，陈某在连州市开了一家服装店，为牟取高额利润，从2024年2月起，陈某以70元至200元不等的价格购买每包含有60件至130件数量不等的衣服，平均每件服装价值3.3元。随后，陈某聘请他人将衣服原有的标签拆除，更换自己购买的衣服标签、吊牌，缝纫衣服标识，并以每件标价19元至599元不等的价格在自己的服装店进行销售。2024年4月，市监局在执法检查中发现了陈某的违法行为，经清点，陈某经营的服装店以及仓库更换了标签标识、吊牌的服装共计3028件，价值为人民币196424.7元。根据服装店的工商银行收款码交易记录，陈某从开始更换服装标签标识、吊牌进行销售至被市监局依法查处停业，其间，共获利31490元。

　　连州法院经审理后认为，陈某实施了销售伪劣衣服的犯罪行为，但陈某到案后如实供述自己的罪行，系坦白，且自愿认罪认罚，依法可以从轻处罚。综上，法院以生产、销售伪劣产品罪判处陈某有期徒刑十个月，缓刑一年，并处罚金人民币30000元。

　　本案中，陈某从非法渠道购进服饰并更换服装标签标识、吊牌进行销售的行为，不仅侵犯了相关品牌的注册商标权益，扰乱了市场秩序，而且损害了消费者的合法权益。生产者、销售者切莫心存侥幸，生产、销售假冒伪劣产品必将受到法律严惩。广大消费者在生活中也要擦亮眼睛，购买商品时务必仔细核对产品包装、生产日期及防伪标识，如发现购买的商品为假冒伪劣产品，及时向市场监管部门举报，共同打击制假售假行为，营造安全放心的消费环境。

　　朱某委托清新某教育咨询公司帮其免试办理高中教师资格证（音乐），双方签订《教育项目服务协议书》，朱某向清新某教育咨询公司支付服务费23800 元。由于清新某教育咨询公司仅能提供教育培训服务，朱某遂要求清新某教育咨询公司退还服务费，多次催收无果后，朱某起诉至法院。

　　清新法院经审理后认为，朱某委托清新某教育咨询公司帮其免试办理高中教师资格证（音乐），双方订立协议的初始目的并非朱某向清新某教育咨询公司缴纳学习培训费用以换取清新某教育咨询公司提供的教育培训服务。同时，在朱某不符合教育部门规定的免试认定条件的情况下，双方仍意在通过非法途径获取教师资格证并作出相应的意思表示，该行为扰乱了正常的教师资格证管理秩序，损害社会公共利益。综上，涉案《教育项目服务协议书》无效，遂判决清新某教育咨询公司向朱某退还款项22300元。

　　随着经济社会的发展，逢进必考逐渐成为常态，各种教育培训机构也应运而生。部分培训机构为吸引学员，先通过免试等噱头引流，再包装培训课程让学员购买，学员反应过来后才发现自己被“套路”了。法官提醒，培训机构在宣传培训课程时应如实讲明自身服务内容，通过虚假宣传引流谋取不正当利益，必将承担法律后果。消费者在面对免试等广告时，亦应仔细辨别其合法性，杜绝侥幸心理，以免遭受损失。

　　2020年至2022年期间，黄某在佛冈某美容院开办多张美容卡并支付了相关费用。2022年12月，美容院停业注销。美容院的实际经营者姚某向黄某承诺在2023年12月31日前提供全部剩余服务内容。但当黄某要求姚某提供服务时，姚某以各种理由推脱，未按约定安排服务。因协商无果，黄某将姚某诉至法院，要求其返还未消费的美容服务预付款及利息。

　　佛冈法院经审理后认为，依法成立的合同，对当事人双方具有法律约束力。黄某与美容院之间存在服务合同关系，美容院理应提供相应的服务。但美容院停业注销，单方终止履行合同义务，作为美容院的实际经营者姚某应当对美容院的违约行为承担责任，遂依法判决美容院退还黄某4187.5元。

　　在日常消费里，很多商家为了回笼资金，常常推出大额预付优惠活动，像美容、美发、健身、教育培训等行业尤为常见。但这里面藏着不少风险，一旦商家经营不善、倒闭跑路，或者提供的服务与承诺不符，消费者的钱就可能打了水漂。所以，消费者预付大额费用时一定要谨慎，付款前，仔细查看商家资质，了解经营状况和口碑；签订书面合同，明确服务内容、期限、退款条件等关键信息；付款后，保留好各类凭证，最大程度避免损失，守护好自己的钱袋子。